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“海淘”再次背起了跨境电商的黑锅
【摘要】

      继315炮轰海淘之后,关于网络购物假货泛滥的各种吐槽不绝于耳,“海淘”一词再次背起了跨境电商的黑锅。

其实,作为两种截然不同的购物模式,海淘的背后好评度简直完爆跨境电商。小内今天首先就给大家科普下什么是海淘,什么是跨境电商。

         跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

海淘,即海外/境外购物,就是通过互联网检索海外商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人信用卡号码,由海外购物网站通过国际快递发货,或是由转运公司代收货物再转寄回国。

从对两者的定义中很明显的看出,跨境电商是一个电子商务平台,而海淘则是一种个人购物行为。

2014年,在政府政策红利催生下,海淘类跨境电商产生了。目前,跨境电商大概分为五种运营模式,第一种是以天猫国际、洋码头为代表的M2C模式,第二种是以全球购、洋码头扫货app、街蜜以及各种各样的现场直播app为代表的C2C模式,第三者是以京东、顺风以及各种传统行业转型做跨境的企业为代表的B2C模式,第四种是以唯品会、考拉海淘社交为代表的特卖会形式,最后一种则是以小红书、小桃酱、什么值得买为代表的导购类形式。

这些形式各有利弊,但都不在今天的讨论范围之内。

等待,才是最幸福的时刻

1973年,北京长安街东侧的友谊商店刚刚建立起来不久,店里陈设的洋货只能用外汇券购买,但人们依然千方百计只为了看一眼店中的商品,直到1991年,长期只许外国人和极少数中国人进入的友谊商店终于对广大中国人民开放。

要感谢互联网,世界商业从集市、百货商店、大型超市、淘宝商城逐渐进化到海淘,人们进入到了网络消费时代。作为传统网络购物的升级版——海淘,让人们的选择更多,生活也出现了更多的可能性。

知乎里有个话题叫“海淘是一种怎样的体验?”网友海淘帝给出了这样一段话:

他们哭爹喊娘买的2双阿迪耐克,我一半的价格买了两双。

他们开始穿NB,我打工15天换上了redwing。

他们嫉妒我,崇拜我,认为我是富二代。

流言蜚语,猥琐的眼光,低声下气的态度。

好友问我什么情况。

我说:“我只是翻了那座愚民的墙而已”。

大部分的海淘初体验应该都会从美国亚马逊开始吧,中国人在亚马逊海淘的历史可以追溯到1995年,据美国亚马逊站点显示,1995年8月,北京客户应该是海淘尝螃蟹第一人。早期的海淘必买清单中,图书、电子产品、DVD以及服装珠宝成为海淘族的首选。那时候,海淘由于自身很多不确定性以及全球性市场的开发程度还没有那么高,因此并没有吸引太多的消费者加入海淘大军中。


1982年出生的熊小默在2000年成功地完成了第一次跨国网购,他在美国亚马逊网站上买了一张唱片。当时“海淘”一词还未出现。作为一个好奇心足够强大的媒体从业者,他很快发现这是满足自己眼耳之欲的最佳途径,尤其是书籍、黑胶唱片和CD。

2008年则成为了海淘热的分水岭。

国内一系列的食品安全事故对国内商品和视频的质量问题产生了蝴蝶效应,越来越多的人逐渐转向国外市场,寻求品质保证。

一份来自国内第三方购物软件发布的《2015年度海淘报告》显示,海淘购买力最强的人群当属80后,其订单数占比高达59%,紧随其后的是90后人群和70后人群。有个有趣的数据是,水瓶座在十二星座中下单数最高,占比12%,射手座和天蝎座分列第二三名;白羊座最为节省持家,订单数占比仅为7.1%,而以持家有道著称的金牛座屈居第二。

在网购男女人群比例上,小内发现,男性在海淘人群占比远超女性,达七成。而且这不仅仅是2015年独有的现象,查阅以往的海淘数据分析,近几年海淘主力军都是以男性为主,原本海淘刚刚兴起的时候,女性用户参与更多,而到2011年之后,男性海淘人数首次超过了女性人数,达到55%以上,男性用户海淘的购买内容方面跨度更大,还有不少为全家人海淘的好男人承担了母婴、美妆、鞋服等多类商品的购买任务,年龄层也以30岁左右为主力,购买力强悍。

海淘看似复杂,也被一些人误以为是有钱人的专利,但其实,海淘恰恰是为了提高生活品质,而又想节省有限的薪金之举。

在国内海淘导购网站什么值得买中,就有网友贴出了分别在美国亚马逊和国内某东买的一款保健品价格对比图。

(美亚乐力钙的正面)

(国内之前京东购入价格)

(美亚12.99刀一瓶,4瓶汇率317软妹币)

(4瓶转运重量 0.89KG)

本次转运了4.68kg货物,304元转运费,折算下来钙片转运费57元,每瓶转运费也就15软妹币不到。从每一粒单价来看,京东为1.2元,而美亚为0.78元。

价格优势或许是国内很多人选择海淘的原因之一,可同款产品在国内跨境电商和海淘都是一样价格的前提下,为什么有人还偏偏选择经历一系列麻烦程序去海淘而不是选择跨境电商?

因为海淘的保真度高。

小内从网上了解到,美国和欧洲的很多时尚购物网站,都是品牌直接授权合作的,所以商品一定是100%正品的。在美国严格的监管体系下,正规购物网站是不会售假的,比如Shopbop这样的网站就是电子商务界的鼻祖——Amazon旗下的,这种老牌上市公司是不可能卖假东西给你的。

据小内了解,淘宝某家销售情况不错的卖家店内一款coach包售价低于2300元,虽然客服坚持是正品,但又无法提供确切来源。根据网友提供正常购买经验:如果排除是赠品的原因的话,低于2300的价格,卖家是很难挣到钱的,算上他的经营成本,毫无疑问是亏本的。当然,不排除有其他特殊渠道,但从一个负责任,着眼长远利益的品牌的经营习惯来看,特殊渠道的可能性很小。

海淘的出现和流行似乎正佐证了波德利亚在《消费社会》中的断言,“消费并没有使整个社会更加趋于一致。”

因为开始海淘,小内才意识到了学好外文的重要性,因为必须看懂国外网站的各种商品介绍及价格;因为开始海淘,小内才懂得了等待一件值得的物品真的是一件很幸福的事情啊。

信任链——网络购物的硬伤

“用户体验”这种互联网思维的核心主旨风靡一时,但究竟什么才是用户体验?互联网大佬都在鼓吹着用户体验,但这也就仅仅就体现在怎么在最短的时间里让消费者付钱买单,如果产品出现了问题,基本上就投路无门了。海淘火了,各种互联网公司争相去抢这块香馍馍,纷纷建立起了跨境电商平台,但只要出现了假货,消费者的维权之路就变得格外艰难。

2014年,媒体曝光了京东、聚美优品等电商平台上的海外名品的制假售假产业链条,并指出京东、聚美本身就涉嫌知假卖假。现在的聚美,已经很难见国际知名大牌的身影。

对于普通的消费者而言,是难以识别当下迅速升温的众多跨境电商的,这些电商通过长时间的烧钱方式来排挤竞争对手,一旦钱烧光了,商品价格自然就会上涨,这种模式根本无法培养具有粘性的电商消费者。

看着国内电商都在费劲心思打垮对方的同时,国外电商却利用了人工智能来改善用户体验,从而提升销量。据了解,一家名为Shoes.com的电商网站采用了一套由Sentient公司开发的人工智能软件,为用户提供了一种全新的可定制化的电商购物体验。

前段时间,亚马逊创始人杰夫·贝佐斯之前受邀在母校普林斯顿大学的毕业典礼上发表演讲。他说

善良比聪明重要。聪明是一种天赋,而善良是一种选择(Cleverness is a gift, kindness is a choice)。天赋得来容易,因为它们与生俱来,但选择往往很困难。

结语

用善意来培养与公众之间的信任感还是自作聪明去无限透支公众的信任感,这本身就是一种抉择。

而伟大的公司更愿意选择善良。

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